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Política de Devoluciones

Shipping policy

Descripción general

Gracias por comprar en Pura Mexica.
Ofrecemos envíos confiables a todo México.
Esta política explica cómo gestionamos el procesamiento de pedidos, los tiempos de entrega y las condiciones de envío dentro del territorio mexicano.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todos los estados de México.
Las entregas están disponibles para direcciones residenciales y comerciales.
Actualmente no ofrecemos envíos internacionales.

Costos de envío

Los costos de envío (si aplican) se muestran claramente durante el proceso de pago antes de completar la compra.
No existen cargos ocultos por manejo, servicio o mensajería.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes) después de confirmarse el pago.

Recibirás:

 
• un correo de confirmación de pedido al realizar tu compra
 
• un correo de confirmación de envío con información de rastreo una vez despachado

Durante temporadas altas, promociones o días festivos, el procesamiento puede extenderse hasta 5 días hábiles.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del destino y de la red del proveedor logístico.

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, Pura Mexica no puede garantizar fechas exactas de entrega debido a factores externos.

Rastreo de pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y la información del transportista.
Podrás seguir el estado de tu envío mediante el enlace proporcionado.

Si no recibes información de rastreo dentro de los 5 días hábiles posteriores a tu compra, contáctanos en:
📧 puramexica@gmail.com

Retrasos y problemas de entrega

Pueden presentarse retrasos por las siguientes razones:

 
• condiciones climáticas adversas
 
• interrupciones en la red del transportista
 
• alta demanda en temporadas especiales

Si tu pedido no llega dentro de los 12 días hábiles posteriores al envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Direcciones incorrectas o entregas fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Los pedidos devueltos por direcciones incorrectas o incompletas pueden requerir tiempo adicional para su reenvío.

En caso de devolución al almacén, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega.

Paquetes dañados o faltantes

Si tu pedido llega dañado o incompleto, notifícanos dentro de las primeras 48 horas a:

📧 puramexica@gmail.com

Incluye:

 
• tu número de pedido
 
• una descripción del problema
 
• fotografías claras (si aplica)

Nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de forma rápida y justa.

Contacto

Pura Mexica – Atención al Cliente
📍 San Rafael Lot 34, Bdg 4, Mol Ind. #008
Reynosa, Tamaulipas 88756, México
✉️ puramexica@gmail.com

¿Por qué Pura Mexica?

Somos una tienda mexicana de belleza premium: seguimos lo que los rituales de cuidado en México realmente piden — desde sérums y protectores solares hasta fragancias y herramientas de salón — y lo reunimos en un solo lugar con precios honestos en pesos.

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Compra con confianza en Pura Mexica

Envío gratis a todo México en cada pedido, sin mínimo de compra. Los pedidos se preparan en 1 día hábil y recibes tu número de rastreo por correo.

Devoluciones gratis por 30 días con guía prepagada: si el producto no era lo que esperabas, lo resolvemos sin letras chiquitas.

Pagos 100% protegidos por el checkout de Shopify: tarjetas de crédito y débito, y pagos exprés.

¿Dudas sobre este producto? Escríbenos a puramexica@gmail.com — respondemos en menos de 1 día hábil, todos los días.