Política de reembolso

Plazo de devolución

 

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, incluso si el inconveniente fue causado por el vendedor.

 

Elegibilidad

 

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original. El sello de seguridad de los productos debe permanecer intacto por razones de higiene. Se requiere comprobante de compra.

 

No aceptamos devoluciones de productos abiertos, artículos usados ni productos dañados por la manipulación del cliente. Solo califican para devolución los productos sellados y sin usar que lleguen en buen estado.

 

Daños y problemas

 

Por favor, revisa tu pedido al momento de la entrega y contáctanos de inmediato en puramexica@gmail.com si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto. Resolveremos el problema de manera oportuna.

 

Los daños causados por el cliente, artículos abiertos o almacenados de forma inadecuada no pueden devolverse ni reembolsarse.

 

Cómo iniciar una devolución

 

Para iniciar una devolución, contáctanos en puramexica@gmail.com. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una Autorización de Devolución (RMA), instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución.

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

 

Dirección de devolución (Almacén – Devoluciones de productos)

 

Pura Mexica – Departamento de Devoluciones
  2601 East 28th Street, STE 006,
  Signal Hill, California 90755,
  United States

 

Ubicación de la empresa / Dirección de facturación (No es dirección de devolución)

 

Pura Mexica – Dirección de la empresa
  84 Camden Road, 63 Highstone Mansions,
  London, NW1 9DY,
  United Kingdom

 

Excepciones / Artículos no retornables

 

Los siguientes artículos no pueden devolverse: 

• Productos abiertos o sin sello   
• Artículos dañados por uso o mal manejo del cliente  
• Artículos perecederos 
• Productos personalizados
  
• Tarjetas de regalo
  
• Materiales peligrosos o inflamables
  
• Artículos en oferta o liquidación
  

 

Cambios

 

Para realizar un cambio, primero debes devolver el artículo original. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido del producto de reemplazo.

 

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

 

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tienes 14 días para cancelarlo o devolverlo por cualquier motivo. Los artículos deben permanecer sin usar, sin abrir y en su empaque original.

 

Reembolsos

 

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el estado de aprobación. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

 

Considera tiempo adicional para que tu banco o emisor de tarjeta finalice el reembolso. Si han pasado 15 días hábiles después de la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en puramexica@gmail.com.